Retur og reklamation

Reklamationsret

Top Eshop følger dansk lovgivning og giver 24 måneders reklamationsret efter I har modtaget varen. I har ret til at klage over fejl eller mangler ved produktet som er opstået indtil 24 måneder, efter I har modtaget varen.

Forudsætningen for reklamationsrettet er at disse fejl eller mangler ikke er opstået som følge af jeres fejlagtige brug eller skadesforvoldende adfærd.

I har pligt til at reklamere inden for rimelig tid efter I har konstateret manglen. Reklamerer I inden for 2 måneder fra du har opdaget fejlen, vil jeres reklamation altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi de rimelige transport udgifter I måtte have ved forsendelsen tilbage til os.

Produkter til reklamation indsendes til vores firma adresse :

Top Eshop IVS

Gribskovvej 21. 1. th.

2100 København

Danmark

Bemærk, vi tager ikke imod paker uden omdeling eller levering pr. efterkrav.

Fortrydelsesret – Erhverv

Ved salg til erhvervsdrivende “B2B” er Top Eshop ikke forpligtet til at yde returret eller fortrydelsesret.

I nogle tilfælde kan vi dog godt være behjælpelige med at tage varen retur, men kun med forud indgået aftale om dette. Det er dog et krav at varen er kun med standard logo/design, i original emballage og ubrugt.

Ved en eventuel returnering af varer fratrækker vi eventuelle transport udgifter samt 15 % af varens værdi.

Fortrydelsesret – Forbruger

Som forbruger har I 14 dages fortrydelsesret, når I handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, I har modtaget jeres vare. Hvis I har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor I modtager den sidste vare. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, I modtager den første vare.

Fristen indebærer, at I har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at I vil fortryde jeres køb. I kan sende en mail til contact@top-eshop.dk eller benytte kontaktformularen, som I finder her.

I kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis I har købt flere varer hos os, har I mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at I ikke får fragtomkostningerne retur, hvis I fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når I har givet os besked om, at I vil fortryde dit køb, har I 14 dage til at sende varen tilbage til os.

I skal selv betale for at pakken returneres, og det er jer, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ingen fortrydelsesret

Følgende aftaler kan ikke fortrydes:

  1. Varer der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg – herunder print.
  2. Varer der er specielt fremstillet efter dine ønsker i forhold til dimensioner og udseende.
  3. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
  4. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når I sender den retur

I hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. I kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis I prøvede den i en fysisk butik, men I må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at I ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Vi anbefaler, at I sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis I fortryder dit køb, får I jeres penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, I hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra jer, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor I har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget jeres besked om, at I vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som I benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre I sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til

Top Eshop IVS

Gribskovvej 21. 1. th.

2100 København

Danmark

Der skal tilføjes det ordre nr I fik fra os da I bestilte for at vi kan køre pakken retur til lager.

I kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.